TPBank x VietQR – Hỗ trợ kết nối tài khoản, thiết bị và biến động số dư

1. TPB247 là gì?

TPB247 là kênh hỗ trợ dành cho khách hàng sử dụng giải pháp TPBank x VietQR, bao gồm các vấn đề liên quan đến:

• Kết nối tài khoản TPBank với VietQR.

• Thiết bị thông báo biến động số dư.

• Kích hoạt/nâng cấp tài khoản.

• Kiểm tra trạng thái liên kết thiết bị với tài khoản.

• Xử lý lỗi thiết bị không nhận thông báo.

• Hỗ trợ chuyển đổi Wi-Fi/4G/di động trên thiết bị.

• Hướng dẫn hủy liên kết Biz Connection.

• Hỗ trợ các vấn đề liên quan đến chia sẻ biến động số dư.

A. KÍCH HOẠT / NÂNG CẤP TÀI KHOẢN

Câu hỏi 1: Tôi muốn kích hoạt tài khoản TPB247 thì làm thế nào?

Trả lời:

Khách hàng/đối tác gửi yêu cầu hỗ trợ vào nhóm TPB247, kèm thông tin hoặc hình ảnh cần thiết.

Bộ phận hỗ trợ VietQR sẽ kiểm tra và thực hiện kích hoạt.

Sau khi hoàn tất, nhân viên hỗ trợ sẽ thông báo:

“Bên em đã kích hoạt tài khoản rồi nhé.”

Trong thực tế, các yêu cầu kích hoạt/nâng cấp tài khoản được xử lý trực tiếp trong nhóm hỗ trợ.

Câu hỏi 2: Tôi muốn nâng cấp tài khoản cho khách hàng thì cần làm gì?

Trả lời:

Vui lòng gửi yêu cầu vào nhóm TPB247, kèm thông tin/hình ảnh tài khoản cần nâng cấp.

Bộ phận hỗ trợ sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi khi hoàn tất.

Quy trình hỗ trợ thực tế:

Gửi yêu cầu → Tiếp nhận → Kiểm tra → Nâng cấp → Xác nhận hoàn thành

Các yêu cầu nâng cấp tài khoản cho khách hàng đã được xử lý trực tiếp qua nhóm hỗ trợ.

B. MÃ KÍCH HOẠT THIẾT BỊ

Câu hỏi 3: Tôi cần mã kích hoạt loa thì lấy ở đâu?

Trả lời:

Khách hàng/đối tác gửi yêu cầu vào nhóm TPB247:

“Cho em xin mã kích hoạt loa với ạ.”

Bộ phận hỗ trợ VietQR sẽ kiểm tra và gửi mã kích hoạt tương ứng.

Trong nhóm đã có nhiều trường hợp khách hàng yêu cầu mã kích hoạt và được hỗ trợ gửi mã trực tiếp.

Câu hỏi 4: Tôi có nhiều thiết bị cần kích hoạt thì có được hỗ trợ cùng lúc không?

Trả lời:

Có.

Khách hàng có thể gửi thông tin/hình ảnh của nhiều thiết bị trong cùng một yêu cầu. Bộ phận hỗ trợ sẽ kiểm tra và cung cấp mã kích hoạt tương ứng.

Ví dụ thực tế có trường hợp khách hàng gửi yêu cầu cho 2 loa, sau đó bộ phận hỗ trợ cung cấp mã tương ứng cho từng thiết bị.

C. KIỂM TRA THIẾT BỊ ĐANG LIÊN KẾT VỚI TÀI KHOẢN NÀO

Câu hỏi 5: Làm thế nào để biết loa đang liên kết với tài khoản ngân hàng nào?

Trả lời:

Khách hàng gửi yêu cầu kiểm tra vào nhóm TPB247, cung cấp:

• Thông tin tài khoản cần kiểm tra.

• Số tài khoản.

• Thông tin/hình ảnh thiết bị nếu có.

Bộ phận hỗ trợ VietQR sẽ kiểm tra trạng thái liên kết trên hệ thống và phản hồi.

Ví dụ thực tế, bộ phận hỗ trợ đã kiểm tra và xác nhận một thiết bị đang liên kết với tài khoản và số tài khoản tương ứng.

D. LOA KHÔNG THÔNG BÁO KHI KHÁCH CHUYỂN TIỀN

Câu hỏi 6: Khách đã chuyển khoản nhưng loa không đọc thông báo, phải làm gì?

Trả lời:

Trước tiên kiểm tra lần lượt:

1. Kiểm tra nguồn điện

Tắt thiết bị → bật lại.

2. Kiểm tra kết nối mạng

Xác định thiết bị đang sử dụng:

• Wi-Fi; hoặc

• SIM/4G/di động.

3. Kiểm tra trạng thái Online

Thiết bị cần ở trạng thái kết nối mạng và online để nhận dữ liệu thông báo.

4. Kiểm tra tài khoản liên kết

Xác nhận loa đang được liên kết đúng với tài khoản ngân hàng cần nhận biến động số dư.

Trong trường hợp không xử lý được, gửi hình ảnh/màn hình thiết bị vào nhóm TPB247 để kỹ thuật kiểm tra. Thực tế hỗ trợ trong nhóm cũng thực hiện theo hướng kiểm tra trạng thái online → khởi động lại thiết bị → kiểm tra Wi-Fi → liên hệ trực tiếp để kiểm tra thiết bị.

Câu hỏi 7: Loa đang dùng bình thường nhưng hôm nay đột nhiên không thông báo?

Trả lời:

Vui lòng thử:

Tắt loa → bật lại → kiểm tra kết nối mạng → kiểm tra trạng thái Online.

Nếu loa sử dụng SIM/4G, kiểm tra thiết bị có đang kết nối mạng di động hay không.

Nếu vẫn không hoạt động, gửi:

• Ảnh màn hình loa.

• Mã thiết bị/SN nếu có.

• Thông tin tài khoản liên kết.

Kỹ thuật VietQR sẽ kiểm tra tiếp.

E. CHUYỂN ĐỔI WIFI / SIM / 4G

Câu hỏi 8: Loa của tôi đang ở chế độ Wi-Fi, muốn chuyển sang SIM/4G thì làm thế nào?

Trả lời:

Theo hướng dẫn hỗ trợ thực tế:

Giữ nút “+” khoảng 5 giây để chuyển chế độ khi thiết bị đang ở Wi-Fi.

Sau khi chuyển sang chế độ di động, kiểm tra lại trạng thái kết nối và QR trên thiết bị. Trường hợp không hiển thị QR hoặc vẫn không hoạt động, chụp màn hình gửi bộ phận kỹ thuật kiểm tra.

Câu hỏi 9: Tôi đã chuyển sang chế độ di động nhưng loa vẫn không hiện QR?

Trả lời:

Vui lòng:

1. Kiểm tra lại thiết bị đã chuyển sang chế độ di động chưa.

2. Chụp màn hình thiết bị.

3. Gửi hình ảnh vào nhóm TPB247.

4. Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra trạng thái thiết bị.

Nếu cần thiết, kỹ thuật có thể liên hệ trực tiếp để kiểm tra thiết bị.

F. HỦY LIÊN KẾT TÀI KHOẢN

Câu hỏi 10: Tôi muốn hủy liên kết tài khoản với số điện thoại thì làm thế nào?

Trả lời:

Việc hủy liên kết phụ thuộc vào loại tài khoản.

Đối với tài khoản cá nhân

Theo hướng dẫn đã được trao đổi trong nhóm, trường hợp tài khoản cá nhân khi cần hủy liên kết thì liên hệ tổng đài TPBank để được hỗ trợ.

Đối với tài khoản doanh nghiệp/hộ kinh doanh

Thực hiện hủy liên kết trên TPBank Biz thông qua Biz Connection.

G. HỦY LIÊN KẾT BIZ CONNECTION – TÀI KHOẢN DOANH NGHIỆP

Câu hỏi 11: Tài khoản doanh nghiệp muốn hủy chia sẻ biến động số dư thì làm thế nào?

Trả lời:

Thực hiện theo 2 bước:

BƯỚC 1 – USER TẠO LỆNH

Đăng nhập TPBank Biz:

TPBank Biz

Sau đó:

Cài đặt
→ Cài đặt thông báo
→ Biz Connection
→ Chọn đối tác đang chia sẻ BĐSD
→ Xóa tài khoản
→ Tick tài khoản muốn hủy
→ Tiếp tục → Xác nhận
→ Nhập OTP

Sau khi xác thực thành công:

Tạo lệnh hủy liên kết chia sẻ BĐSD thành công.

BƯỚC 2 – USER DUYỆT

Đăng nhập TPBank Biz bằng User duyệt:

TPBank Biz

Chọn:

Duyệt giao dịch
→ Loại giao dịch: Cài đặt
→ Chọn Hủy liên kết chia sẻ BĐSD
→ Tick giao dịch
→ Duyệt → Xác nhận
→ Nhập OTP

Sau khi OTP được xác thực:

✅ Hoàn thành hủy liên kết BĐSD.

H. KHI NÀO CẦN GỬI THÔNG TIN CHO KỸ THUẬT?

Câu hỏi 12: Khi báo lỗi, tôi cần cung cấp thông tin gì?

Trả lời:

Để kỹ thuật xử lý nhanh, khách hàng nên gửi:

1. Mã thiết bị/SN

2. Tài khoản ngân hàng đang liên kết

3. Số tài khoản
Có thể che bớt thông tin nhạy cảm nếu không cần thiết.

4. Hình ảnh hoặc video lỗi

5. Mô tả hiện tượng

Ví dụ:

“Loa trước đây sử dụng bình thường, hôm nay khách chuyển khoản nhưng loa không thông báo.”

6. Loa đang sử dụng Wi-Fi hay SIM/4G

Việc xác định thiết bị dùng SIM hay Wi-Fi là một trong những thông tin đầu tiên được kỹ thuật kiểm tra khi tiếp nhận lỗi.

I. CÁCH LIÊN HỆ HỖ TRỢ TPB247

Câu hỏi 13: Tôi cần hỗ trợ TPB247 thì liên hệ ở đâu?

Trả lời:

Khách hàng/đối tác có thể tham gia nhóm Zalo:

01 - Hỗ trợ TPBank x VietQR (TPB247)

Link nhóm Zalo:
Tham gia nhóm Zalo TPB247

Nhóm hiện được sử dụng để tiếp nhận các yêu cầu như xin mã kích hoạt, nâng cấp tài khoản, kiểm tra thiết bị và xử lý lỗi thiết bị.

☎️ THÔNG TIN HỖ TRỢ VIETQR / BLUECOM

Hotline hỗ trợ kỹ thuật:

• 0939 603 636

• 0923 006 234

Email:

• [email protected]

• [email protected]

J. BẢNG TRA CỨU NHANH CHO NHÂN VIÊN CSKH

K. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN YÊU CẦU TPB247

Có thể chuẩn hóa cho nhân viên CSKH theo mô hình:

KHÁCH HÀNG
↓
Gửi yêu cầu vào TPB247
↓
CSKH tiếp nhận
↓
Xác định loại yêu cầu

↙️ Tài khoản | ↘️ Thiết bị | ↘️ Liên kết BĐSD

Tài khoản:
Kích hoạt / nâng cấp

Thiết bị:
Mã kích hoạt / kiểm tra liên kết / lỗi loa / Wi-Fi / SIM / 4G

Liên kết BĐSD:
Kiểm tra / hướng dẫn hủy Biz Connection

↓
KỸ THUẬT VIETQR KIỂM TRA

↓
XỬ LÝ / HƯỚNG DẪN

↓
XÁC NHẬN KẾT QUẢ VỚI KHÁCH HÀNG

↓

✅ HOÀN TẤT HỖ TRỢ

Lưu ý khi sử dụng tài liệu

Các hướng dẫn thao tác TPBank Biz nên được cập nhật khi giao diện hoặc quy trình xác thực của TPBank thay đổi. Riêng những trường hợp cần kiểm tra mã thiết bị, trạng thái online, tài khoản liên kết hoặc lỗi phần cứng/kết nối, nhân viên không nên tự kết luận mà cần chuyển thông tin cho bộ phận kỹ thuật kiểm tra.

Tên tài liệu đề xuất:

“FAQ – Hướng dẫn hỗ trợ dịch vụ TPB247 | TPBank x VietQR”

Tôi cũng có thể chuyển toàn bộ nội dung này thành một tài liệu FAQ chuyên nghiệp dạng bảng 2 cột “Câu hỏi – Câu trả lời”, có phân loại màu theo Tài khoản / Thiết bị / Biz Connection / Kỹ thuật / Liên hệ, để đội CSKH chỉ cần tra cứu và copy câu trả lời cho khách hàng.